山东省荣成市人民医院落实“一次办好”推进便民服务
发布时间：2018-11-26 22:27:17 推广 来源：中国报道
中国报道讯：（张洪祯 实习记者郑苗苗）山东省荣成市人民医院牢固树立新发展理念，深化“一次办好”改革，最大程度地方便患者，改善群众就医体验，医院将院前、院中及院外分散在多个科室的事项进行全流程综合服务整合，进一步简化办理流程，打造院内“一站式病友服务中心”。
病友服务管理中心涵盖了病友服务中心、诉求中心、医疗纠纷调处中心和回访中心四大中心的20余项业务，可为来院病友及家属提供导医服务，咨询服务，陪检服务，提供共享轮椅服务，预约服务，病历复印服务，出生证明办理服务，慢性病申办及咨询服务，转院转诊申办服务，医学相关证明申办服务，患者更名申办服务，病历修改申办服务，检查报告补办申办服务，定额结算申办服务，意外伤害申办服务，医保住院超期申办服务，急诊抢救报销申办服务，高值药品、大病特药申办服务，异地定点医院申办服务，协助病友办理转院手续、入出院手续、病友满意度调查工作，出院病友随访工作，病友应急救助基金申办管理工作，投诉问题受理工作，医疗纠纷受理工作等事务管理工作。
自医院病友服务管理中心运行至今，有效地分解门诊每日高峰期的人流量，缓解门诊压力；全院整体投诉率明显降低，近期关于慢性病申办、相关证明盖章等院内对外审批事项等非医疗事务性投诉问题发生数为零，提高了病友及家属的整体满意度和医院形象。
下一步病友服务管理中心将根据病友之需求逐步开展有偿患者陪护（母婴陪护、整体护理、专陪模式、无陪病房等服务），有偿车辆接送，有偿专业在院患者生活护理，无偿生活用品配送等服务项目。
荣成市人民医院病友服务管理中心始终秉承“源于病友之需求，倾听病友之心声，愿解病友之燃眉，祈望病友之安康”的服务宗旨，以病友为中心，以问题为导向，建有温度的医院。
责任编辑：郑苗苗
