“阳光餐车”长刘美君：为乘客撒播温暖 -金融财经- 中国报道网-中国外文局亚太传播中心官方平台

“阳光餐车”长刘美君：为乘客撒播温暖

发布时间：2017-03-31 10:19:01 推广来源：未知

中国报道讯：（记者张洪祯实习记者苗青青）日前,记者有幸踏上了北京开往威海的K411/12列车。在这趟餐车上，你可以看到一个和蔼可亲，阳光灿烂的乘务员不厌其烦地辗转于用餐的乘客之间，询问用餐状况，耐心地提供帮助，她就是被广大旅客称为“阳光餐车”长刘美君。

刘美君在和餐车厨师探讨提高饭菜质量

K411/12列车的“阳光餐车”是该列车的一大特色，旨在为旅客尤其是小孩、老人以及特殊人群提供优质的、具有针对性的用餐服务。因为“阳光餐车”成功、优质的客运服务，刘美君获得了本年度“春运先进客运段乘务员”的荣誉称号，还收到了旅客为她送的锦旗。当记者问到她是怎么想到开设“阳光餐车”时，刘美君笑着说：“自己也有孩子，家里也有老人，所以会理解和体会小孩和老人在旅途中的特殊要求。”
刘美君家住唐山，丈夫与她一样是乘务员。已经是两个孩子妈妈的她面临着小孩无法照看、老人身体状况欠佳而无法尽孝的难题，但刘美君从来没有因为家事请过假、休过班。一次，两个孩子同时发烧，心急如焚的她依然咬牙坚守在工作岗位上，两个孩子只能由老人去照顾。说到这儿，刘美君愧疚却又感激：“我欠孩子和家人太多太多，以后会慢慢补偿吧。要不是家人的支持和理解，我也不会有今天的工作成绩。”家庭并没有阻挠刘美君进步的脚步，反而因为家人赋予的力量她不断地奋勇直上，工作越干越出色，取得了越来越多的好成绩。

无微不至的关怀

当记者问到刘美君初到K411/12列车的工作困境时，她回忆说，初到K411/12，面对着年龄比自己大、资历比自己深的快要退休的老同志时，有点担心自己资历不够，怕众人不服她，领导不了，开展不好工作。但是这一难题被刘美君用她阳光的笑容、对工作认真负责的态度化解了。在客运列车竞争愈发激烈的大环境下，身为餐车长的她决定响应国家提倡开展特色服务的号召。可是，提高餐车质量除了饭菜营养、卫生等几方面，还可以从哪方面入手呢？细心的刘美君发现：列车在行进的过程中难免有颠簸，受伤的旅客往往无处包扎伤口，于是贴心的她为旅客准备好了创可贴；衣服、包裹不小心扯破了，她为旅客递上针线包；作为母亲的她深知小朋友的淘气好动，于是她准备了小蜡烛、画纸以及其它玩具，既避免了孩子们发生意外，又能让他们的父母能够安心用餐，一举两得。除此之外，贴心的她还专门为小朋友准备了儿童趣味防摔餐具，在孩子们的饮食安全上做足了工作；刘美君还周到地为旅客提供休息时用的小枕头、被子，让他们拥有一场舒心的乘车体验。
遇到残障人士，刘美君更是细致入微地照顾他们。一位患有精神疾病的母亲带着女儿坐车，母亲的精神状态不佳、情绪不是很稳定。刘美君看到后，和乘务组的同志一起为母女提供了免费的早餐，还给了孩子玩具，母亲看到开心玩耍的孩子，情绪慢慢稳定了下来。还有一位令刘美君印象深刻的旅客，那是一位退休的老人，他经常乘坐这趟列车从德州到达天津，但常常是孤身一人，且穿着凌乱、不整洁。老人的身体状况也不好，拄着拐杖。于是刘美君每每遇到他便为他在餐车中安排座位、贴心地提供水和餐饭，让老人不再孤单。或许正是因为以刘美君为代表的乘务组人员给予老人的关怀，才让他即使行走不便也要一次次地乘坐这趟爱的列车，见一见这一群可爱的孩子们。

旅客送上锦旗以表谢意
“阳光餐车”的成功并没有使刘美君自满不前，而是为旅客提供更优质的服务。在列车上，时常会有因候车时间过长、安检不顺、列车晚点等而发脾气的旅客。当记者问她怎么解决这类问题时，刘美君的脸上立刻绽放出笑容：“我爱笑，用笑容面对心情不好的旅客，矛盾往往能很好地化解。”记者也被这灿烂的笑容所感动。

工作上的繁忙，并没有使刘美君忘记同事之间的关怀。大年三十那天，列车外气氛热烈，列车内无法回家的乘务人员像平常一样忙碌地工作着。但大家都习以为常的这一切对于实习生小姑娘却不寻常。今天是她的生日，又是第一次在外过年，心情难免黯然。刘美君得知后，与其他同事一起为小姑娘举办了生日会，陪她度过了一个难忘的跨年夜，使得列车不是家却胜似家。不仅如此，刘美君担任餐车长后便立即改善了职工的工作餐，并每每在节日时举办活动。今年正月十五的猜灯谜就举办得热火朝天，还引来了中国旅游网等媒体的关注。

员工生日送上一碗热汤面

吃上一碗热腾腾的饭菜，做上一场甜丝丝的美梦，大概是每位旅客在旅途中的愿望。刘美君就是那个帮助旅客实现愿望的人。她那灿烂而温暖的笑容、体贴且周到的服务就像一缕阳光，在旅客需要时恰如其分地送上。 “阳光餐车”无疑是客运列车服务的成功案例，希望它能够普及，从而惠及更多的旅客，真正做到为人民服务。

责任编辑：刘碧霞

位置:当前位置：首页 >> 科技

“阳光餐车”长刘美君：为乘客撒播温暖

推荐新闻

关于我们|联系我们|法律顾问|版权声明