中国石油天然气销售湖南公司：“两优化 两强化”推动服务质量提升，筑牢城市安全防线

8月8日傍晚时分，当大多数家庭围坐餐桌享受晚餐时，中国石油天然气销售湖南公司（简称“湖南公司”）所属茶陵公司的“夜间安检专班”却整装出发，敲响上班族的家门。在天然气用户规模突破3.2万户的茶陵城区，管网老化与用户安全意识差异如同潜伏的安全考题。为答好这份民生答卷，茶陵公司以创新服务机制和精细化管理，打通燃气安全“最后一米”，让“蓝色火焰”在万家平安的基石上稳定跳跃。

优化预约机制，推行“弹性双轨”服务

​针对“门难进”痛点，创新推出“预约+错峰”双轨模式。茶陵公司依托社区居委会与物业构建政企联动宣传网，通过线上业主群精准推送、线下单元公告栏醒目张贴，安检信息100%触达用户。用户可根据自身安排灵活预约时段，系统自动智能匹配，告别传统“突击式”上门，让居民少跑腿，服务更贴心。

​优化入户时段，延伸“温暖服务”触角

​茶陵公司组建“夜间安检专班”，聚焦上班族、双职工家庭等群体需求，优化排班机制填补服务“时差”。重点在傍晚17:00至19:00居民集中归家时段及周末发力，提供“错峰入户”贴心服务。安检员踏着暮色叩响家门，将服务延伸至八小时之外，让安全守护在万家灯火中始终“在线”。

强化数据分析，绘制精准“安检画像”​​

为破解“找不准”难题，茶陵公司以A10客户管理系统数据资源为基，深度整合客户信息，实施“网格化+数字化”管理，将城区分散用户精准对应至社区网格建档。建立“双通道”信息更新机制：一线安检员入户采集动态更新变更信息，客服窗口同步在用户缴费时核实确认联系方式。两路数据交汇融合，确保台账“日日新、户户准”，为高效入户打下坚实数据基础。

强化宣传引导，筑牢“人人安全”防线

​通过社区“燃气安全小课堂”、发放宣传手册等方式，持续输出安全意识，提高用户对安检的认识和接受度。安检员入户同时亦是安全宣讲员，手把手教用户查漏、应急处置技能，让安全知识从纸上走入生活日常，引导用户从“被动接受者”转变为安全用气的“主动守护人”。

从精准预约到“错峰入户”，从数据赋能到安全意识提升，湖南公司以“时时放心不下”的责任感，将“客户至上”的服务理念融入每一个细节。预约更灵活、时段更贴心、数据更精准、宣导更入心——这些实践不仅显著提升了入户安检率，更织密了一张有温度、有精度的城市燃气安全防护网，让关乎千家万户生命财产安全的蓝色火焰在三湘大地燃得更稳、更安心。

（张洪祯 黄卓然报道 通讯员 王端香 谭群）

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